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新消法“七天退货”服务解读

作者:admin 时间:2014-12-13

新消法之“7天退货服务背景介绍:

《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《新消法》)将于2014 315日正式生效,新消法要求除特殊商品外支持消费者七天退货。

“7天退货服务分类:

服务根据商品品类和属性分为三类:

1 默认不支持七天退货

2 可选支持七天退货(卖家可根据自身情况选择取消)

必须支持七天退货


今年年初开始我们进行规则调整宣导,超过百万卖家参与讨论,我们针对卖家最关心的可选支持七天退货服务进行详细梳理与解读

1、我没有加入七天退货为什么我的商品被打标支持七天退货了?

答:国家新消法规定常规商品强制支持七天退货,淘宝会根据商品品类和属性自动打标并作显示,不需要卖家手动加入或者设置。具体商品品类和属性对应服务,点此查看


2、海外代购商品如何取消支持七天退货服务?

答:采购地选择海外及港澳台(非物流所在地),默认支持七天退货可取消勾选。

(什么是代购?代购本身是一种服务,指的是卖家接受买家的委托到买家指定的场所或网购平台,代为购买指定商品的服务,并非您从海外发货或购买商品就是代购。请如实描述商品属性,如遇纠纷淘宝会根据具体商品及购买方式来处理。代购商品的争议处理(卖家版),点此查看。)

具体操作步骤:

进入卖家中心->>点击宝贝管理下的出售中的宝贝 ->> 编辑宝贝->>确认采购地为:海外及港澳台->>去除售后保障信息-服务保障下的勾选


1)进入卖家中心



2)点击宝贝管理下的出售中的宝贝


3)找到需要编辑的宝贝,点编辑宝贝

4)确认采购地为:海外及港澳台

5)去除售后保障信息-服务保障下的勾选


3、定制商品如何取消七天退货服务?

同上方法进入宝贝编辑页面,勾选支持定制(只有少量商品类目支持定制)

勾选后商品即默认不支持七天退货


4、如何批量取消七天退货服务?

答:抱歉暂无批量取消工具,若您确认商品和属性符合可以取消,目前需要在商品编辑页面逐个取消。淘宝助理后续会有批量取消功能,上线后另行公布。